第二章电子商务系统的框架结构

【学习目标及要求】

通过本章的学习，要求了解电子商务系统的概念、参与主体及组成要素，并理解电子商务“四流”之间的关系；熟悉电子商务系统的一般框架，理解电子商务系统的基础网络层、安全交易层、商务应用层的具体内涵和外延；了解电子商务系统的模块结构。

【弓丨例】联想的电子商务系统构建

作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面，联想开始建设企业核心的此务管理应用系统和电子商务网站；为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施211？。通过11/3系统庆11？软件系统）的实施，联想在企业信息功能和结构方面制定了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。'公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集<本文来源海口企业网站建设www.Hisosi.com>成和共享，同时又降 1氐了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天减少到1天，仅财务结算项目成本就降低了 9成。此外，联想开始了电子商务系统的核心部分的设计，即011 1、804以及？0从这三个直接增值环节。

客户关系管理）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是…比、电话还是现场〉都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨通一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。

供应链管理）是在211？基础上通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不会保留大量库存造成产品积压，保持供应的高弹性。通过801 系统，代理商可以通过XV出了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况；而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析做出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块的实施过程中，联想还将其中应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成丨仏如!'、1-016（111；、1-？町1116111：这样的产品，用以支撑自身的系统集成业务，