3 客户管理

亚马逊借助其高度自动化的、高效率的后台系统，实现客户关系管理和保持较高的顾客亲密度。当顾客再次访问亚马逊网站时，系统将识别顾客身份，并显示类似“欢迎再次光临，梅里尔”这样的欢迎语，同时根据该顾客以前购买的书籍种类推荐新书。

亚马逊网站跟踪顾客的购物历史，并通过电子邮件寄发购买建议，以吸引回头客。亚马逊还提供详细的产品描述和产品评级，以帮助顾客做出购买决定。这些努力带来了令人满意的购物体验，并促使顾客再次访问该网站。

除亚马逊及卓越亚马逊外，820电子商务模式的代表还有京东商城、新蛋网、当当网、红孩子等。

三、020交易模式

10    电子商务是消费者对消费者的交易，简单地说就是消费者本

身提供服务或产品给消费者。020商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使个人也可以主动提供商品上网销售，而买方可以自行选择商品。

随着互联网的发展，网民规模不断扩大，网络购物使用率逐渐上升。加上金融危机蔓延，企业或个人进驻020数量的迅速增加，增加了网络购物市场的商品供应量。

（―在线交易流程

下面以交易者在网上竞拍为例，介绍02（3的交易流程。

交易者登录020类型网站，注册相关信息。

（ ）卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅截止日期等信息。

买方査询商品信息，参与网上竞价过程。

（句双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易。

（二广20交易商品的优缺点1. 020交易的优点

020交易平台上的交易产品丰富、范围广并且以个人消费品为主，具体优点如下。

商品更加多元化。消费者不是面对单一的商家，所以商品更丰富，给消费者更多

的选择。

〔2〕提供同一种商品的商家较多，使得消费者能更好地货比三家，做出最好的购买决策。

对于卖方而言，开店成本低，技术要求不高。