鉴和运用知识管理来打造其新型业务模式 电子政务知识管理。

电子政务知识管理谋求将“知识管理”的理念与方法引人电子政务，谋求打造知识管理型电子政府。它基于完备知识链结构研究对电子政务完整、有效支撑，实现政府内部各部门之间、各级政府之间、政府与社会各实体（包括法人与自然人〉之间安全有效的信息共享与知识交流；基于对政务知识的有效组织与管理，提升政府内部办公效益，实现政务管理决策的知识化、智能化，确保政务管理横向各部门之间以及纵向各级政府之间工作协同，提高政府的公共服务水平、改善政府形象。

提供面向社会实体的高质公众服务是电子政务的生命线，也是电子政务评价体系中的核心。当行政主体对电子政务的形式与内容有了正确理解并已通过政企合作方式建设好硬件系统平台后，接下来行政主体要解决的就是如何做好“政务”的问题，即实现电子政务由简单的“政府上网”到提供完备、高效的在线服务的阶段性跨越。这是一个十分复杂的问题。要回答这个问题，我们首先来分析“政务”的内涵。对于同一事务，随着人们观察与分析的视角不同，最终的阐释就会有差异。无论哪一视角下的阐释，都是对事务的理解，都有益于人们对事务的正确认识。对于“政务”，我们从知识视角出发，来考察“政务”在知识维度上的投影或视图。

在知识维度上的“政务”视图主要表现为若干政务管理要素及其关系的集合，如图1-10所示。其中，要素包括政务知识（涵盖政务数据、政务信息以及显性知识与隐性知识〉、政务知识拥有者、政务知识提供者、政务知识接收者、知识链结点（包括知识辨识、获取、表示、求精、存储、集成、传播、应用、创新与进化等）以及知识环境等。知识维“政务”视图中各要素间关系主要体现在知识链结点间的关系、知识拥有者与知识提供者之间的关系、知识提供者与知识接收者之间的关系、知识链各结点与知识拥有者、提供者和接收者之间的关系、知识链结点活动与知识环境之间的关系等。