决策支持机制，以提高政府的决策理性与公共服务质量。

（ ）基于对政务知识的有效辨识、获取、表示与存储，以及知识管理在客

户知识维度的子集-客户关系管理〈011⁸10111⁶1~比丨站丨011⁸11中阴脈时，011！\1

的理论与方法，如客户细分、把握客户需求、提供个性化服务、注重客户满意等理念，在政务知识安全框架的约束下建立“推”、“拉”策略相融合的政务信息与政务知识传播与共享机制，重点解决电子政务资源共享瓶颈以及安全与应用不同步问题。

⑴行政管理创新的核心在于政务知识创新，政务知识活性制约政务管理效益。基于企业知识管理中的知识创新与进化理论，研究有效的政务知识创新机制以及政务知识相应进化（淘汰与休眠以及更新与完善）方案，确保政务知识活性，提升政务管理部门的核心能力。

〔8〉政务知识应用日益复杂，难度日益增大。建立政务知识应用辅助支持系统，加大对政务知识应用中的过程辅助力度，确保政务知识应用的效率和有效性；同时，建立电子政务知识管理自组织机制，确保系统活性与运作效益。

（”建立电子政务知识管理绩效测度体系，及时、准确地评估电子政务知识管理的实施效益，实现有效的过程反馈与改进。

上述内容正是本书后续章节分析和讨论的主要内容。上述模型框架的建立，力求为国内电子政务向更高阶段发展提供统一的实施策略与方法指导，以增进电子政务市场的整合度和一致性，从而构建起资源共享、部门协同、沟通顺畅、服务延伸到基层的电子政务体系。

反观国外成功实施电子政务国家的经验，可以概括为如下理念和做法，即以公众为中心的服务、惠及所有人的服务、无处不在的服务、无缝整合的服务以及、开放的政府、响应的政府、变革的政府和集成的政府等理念，调整组织结构、加强自身能力建设、引人先进理念、提髙在线服务利用率、推行共享服务、缩小“数字鸿沟”和开展绩效评估等做法。这些理念和做法大致描述了国外电子政务公共服务发展的思路和框架。对比电子政务知识管理模型框架，可以发现两者间的异曲同工之处。

能否得到尽可能广泛的社会实体（居民与组织〉的真正认可、接受与积极参与，是衡量传统政务向电子政务转型成败的重要指标。电子政务知识管理依据知识维“政务”视图，将行政主体与社会实体之间的关系描述为知识关系，即政府作为知识拥有者和提供者通过电子政务知识管理平台将对社会实体有价值的知识或知识流（服务〉通过“推”或“拉”的方式传递给知识接收者〔社会实体这一过程的效率和有效性直接决定了完成“政府上网”以后的电子政务能否成功实现跃升。要确保上述过程的效率和有效性，必须从系统科学与协同学视