5 开展网上调研

用户通过在线调查表或电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，收集各方面的信息。如时事、经济、技术、用户需求等，并反馈给产生销售活动的主体企业，由此开拓新思路，采用新技术，开发新产品，然后再通过网络进行宣传，与需求者进行沟通。

6 改善客户服务

网络服务就像一个虚拟的销售人员，通过友好的网页界面和丰富的数据库，同时提供多人、多层次的数据咨询、意见交流、业务技术培训以及售后服务等，使客户可以获得自己所需要的内容，享受多元化的服务。良好的客户关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性以及客户参与等方式在开展客户服务的同时，也增进了与客户间的关系。

第二节网络营销调研

网络营销调研是网络营销中的一个重要环节，如果没有营销调研，就不可能把握市场。因特网作为当今新的信息传播媒体，它的快速、高效<本文来源海口企业网站建设www.Hisosi.com>、共享，是其他传统传播媒体所无法比拟的，利用网络进行营销调研，可使调研更加经济，效率更高。

一、网络营销调研的概念

市场调研是指企业以正确的方法，有系统、有目的地收集、整理和分析与市场相关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买习惯等方面的信息，从而了解市场现状和发展趋势，有针对性地制订营销计划，取得良好的营销效益。

我们把基于因特网而系统地进行营销信息的收集、整理和分析称为网络营销调研。与传统的营销调研一样，进行网络营销调研，主要是要探索以下几个方面的问题_：营销可行性研究，分析不同地区的销售商机和潜力，探究影响销售的各种因素，竞争分析，产品研究，包装测试，价格研究，分析特定市场的特征，消费者研究，形象研究，市场性质变化的动态研究，广告监测，广告效果研究。

与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点，主要表现在提高调研效率、节约调查费用、调查数据处理比较方便、不受时空区域限制等方面。

从营销调研程序上来说，网络营销调研与传统的营销调研没有本质的区别，但两者所采用的信息收集方式有所不同，因而对营销调研设计中的部分内容，如网上调研图表的设计、发放和回收等也提出了不同的要求。