第八章政务知识应用辅助与系统自组织

知识只有通过应用过程才能实现其价值，包括知识创新在内的诸多知识处理环节的根本意义才能达成。然而，传统知识管理研究对知识应用的支持是有限的，其目标样态是为知识需求者提供迅捷、准确的知识检索支持，而如何应用知识、应用效果如何则完全依赖于知识用户的业务素质与主观能动性。显然，这将制约知识应用与创新的实施效益。面对日益复杂的知识应用，知识用户希望系统能够为其如何应用所检索到的知识提供帮助，即对知识应用提供过程辅助；而对于系统本身，亦应该充分发扬知识管理的“干中学4如!! ） ”思想，借助V技术的支持提升系统的自组织能力。为此，我们将从系统工程思想出发，把知识应用环节进一步细分为如下活动序列：检索―适配—修正―应用—再修正―系统学习，并对这些子过程进行集成与整合。这需要研究支持目标导向的快速知识获取的知识相似度模型与搜索算法、支持知识灵活应用的适配与修正策略、支持系统增智的自学习策略、支持管理效率提髙的决策支持策略等。

1政务知识检索

为组织各层生产运营活动提供高效的知识检索支持是现有知识管理模型与实践系统对知识应用支持的集中表现。知识检索活动是需求导向的，有用户驱动。知识用户依据组织各层生产运营活动需求提出相应知识要求，并通过系统人-机接口对所要求的知识进行特征描述。知识应用辅助子系统则依据此描述对系统各知识子库建立搜索进程，检索与用户知识要求相匹配的知识并将检索结果提交用户，从而完成知识检索过程。

与传统信息检索不同，知识检索因知识结构的复杂化而变得更为困难。知识与信息相比，处于“原料”级的信息其结构相对简单，而作为“产成品”的知识则可能表现为各种复杂结构。仅就简单知识单元而言，按结构化程度不同政务知识就包括文档型知识、样本型知识、符号型知识、案例型知识和数量型知识等；如考虑到“面向应用层次”的政务知识集成结果，则还可能包括更大粒度知识，如知识体、知识体链与知识簇。如此，对知识的检索过程就不是简单的等同匹配所能解决的，它需要对复杂知识结构进行综合测算与判定。此外，当检索