2002年，加拿大政府联合埃森哲咨询公司，制定了涵盖服务获得的便利性、服务的可信程度、服务的成熟度、服务的安全性、用户接受度、用户满意度、个人隐私保护、投资收益与回报以及政务管理创新等11个大类的电子政务绩效测度指标体系。欧盟为配合其“电子欧洲”计划的有序实施，也制定了比较完备的电子政务绩效测度指标体系。

联合国自2002年开始推出电子政务绩效测度报告。它通过比较分析各国政府网站内容、在线服务水平、信息化基础设施以及相关人力资源状况，以“电子政务准备指数”（匕奶 !!!!!⁶） 旧既）的方式对各国电子政务实施绩效做出评价。2003年以后，又增加了 “电子参与指数”丨0丨押1丨011丨&找），通过21个指标大类对电子政务向公众提供参与工具7渠道的质量、相关性、有效性及自发性等方面进行评价。

一些研究机构也对电子政务绩效测度展开了广泛而深入的理论研究与实践分析。例如，埃森哲咨询公司通过涵盖服务宽度、服务深度、以公众为中心的交互服务、跨越政府部门的交互服务、服务传递的多渠道性以及提前通知或教育等内容的“总体成熟度”概念描述，分析电子政务的实施绩效。美国布朗大学 010 11 1）111 618117 自2001年起，通过在线信息、在线服务、隐私保护与信息安全、使用者费用开销、接入渠道以及沟通工具等方面的几十个指标，持续对各国主要政府网站进行数据采集并测度其电子政务绩效，在业内形成了较大影响。著名市场研究公司咖3'町101 1 6180！！ 50&6 自2001年起，对全球主要国家政府的在线服务开展绩效测度工作。頂3的电子政务绩效测度在指标选择方面主要涉及政府在线服务所涉及的各方实体（如提供者、搜寻者、下载者、使用者、咨询者、交易者等）比重以及隐私保护与信息安全等方面。著名的提供II'行业研究与分析服务的高德纳（（ ! ）咨询公司也在电子政务绩效测度方面做了许多工作，其主要通过与电子政务项目有效性相关的三方面指标（公众服务水平、政务运作效益以及回报与收益）实现电子政务绩效测度。此外，16姑公司也对电子政务绩效测度进行了理论探讨与实践分析。2004年3月，公司的政府事务中心 181\1 060161 6）1 1116 8118111688 0 00 61711116111 主任斯托瓦斯〈061116 1.. 510 618 发布了《电子政务绩效测度》〈出6    0？    研究

报告。该报告主张在输人、输出与结果三个方面对电子政务实施绩效实施综合测度；同时，报告指出电子政务具有社会-技术双重属性，其过程实施与绩效测度既要坚持技术导向也要坚持服务导向，而后者更具现实指导意义。

在国内，自2003年起公开发表的有关电子政务绩效测度的学术论文开始渐渐多起来，至今在理论体系方面已经讨论得比较全面和深入了。在应用实践方面，作为电子政务实施主体的政府机构以及作为第三方评价机构的科研院所、咨