中，鲜有对电子政务知识管理绩效测度的研究与讨论。不过，可以预见，随着电子政务知识管理理论体系的逐渐完善，对电子政务知识管理绩效的测度研究将逐渐兴起并逐步深人；随着电子政务知识管理被逐步从理念导人实践，电子政务知识管理绩效测度的应用实践亦将广泛展开。

久1. 2企业知识管理绩效测度的经验与启示

自20世纪80年代中期以来，企业知识管理无论在理论研究还是在应用实践方面，均取得了丰硕的成果。对企业知识管理绩效的测度研究在取得一定成果的同时，也暴露出一些问题。这些均为电子政务知识管理绩效测度研究提供了良好的借鉴与启示。

20世纪晚期，尽管知识管理在英国石油公司（出6！ 01111811 ？61 01611111 00叫3&07，8？〉、此土邮0实验室以及他哪⁸通等越来越多的国外企业成功付诸实施，但有学者注意到仍有不少企业的知识管理项目最终未能达到预期效果。知识管理实施作为复杂系统工程，导致其实施失败的原因是多方面的。其中一个主要原因在于：企业在其知识管理实施进程中缺乏动态、准确的绩效测度以及相应的知识反馈与循环改进机制。如此，企业知识管理绩效测度问题已逐渐发展成为知识管理研究的热点。

早期的企业知识管理绩效测度主要通过财务指标实现，通过知识管理给企业带来的货币价值增量测度其知识管理实施绩效。随着研究的逐渐深人，人们认识到在知识管理的实施过程中还会涉及许多无形的、难以货币化的知识资产 1 110 16（186 339618 或智力资本（丨伽!!⁶。!“ 0叩;1 1〉。如此，显然需要对原有知识管理绩效策略与方法进行完善与补充。知识管理专家达文波特（ 肪0狀6叩01*0、安妮‘布鲁金（八00丨6 81-00 10 、维娜 艾莉〔 60121入11沈）、国内的蒋国瑞、冯超、李顺才、周智皎等以及一些成功实施知识管理的企业（如8041X 1！实验室、洗姐&册公司）则通过知识管理实施给企业带来的知识存量变化测度其知识管理绩效。

在指标体系构建方面，基于不同研究视角与研究重点，国内外理论界与实践界提出了诸多企业知识管理绩效测度的指标体系。其中以似证评比活动和模型为代表。在美国1 匕03公司和知识网116伽0士，网址为：：// .

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评比活动中’以涉及不同层面和内容的定性化的八方面指标体系实现对企业知识管理实施的绩效评估。安达信公司〉设计的01 16（1 6 III&11386106*11 3886881116111 10 1 模型建立了基于“领导、文化、评估、技巧和学习行为”的定性指标体系。