效益。

借鉴企业知识管理绩效测度的经验与启示，我们认为，测度电子政务知识管理绩效的最佳途径是：从关注“结果”向关注“过程”转进，从以“知识乂价值”为中心向以“知识链”为中心转变，深入研究知识链各结点子系统的实现机理，在此基础上探讨电子政务知识管理在完备知识链上的整合绩效的测度问题。电子政务知识管理的实施绩效通过过程得以实现，知识链则表征这一过程的具体实现细节。电子政务知识管理绩效测度就其实施目的而言，不仅在于“衡量性”，更在于“行为导向性”以及“反馈改进性”；亦即在电子政务知识管理实施的进程中，准确把握知识管理实施的动态绩效，并对测度结果进行分析与反馈，以达到动态改进电子政务知识管理实施进程、持续提升电子政务知识管理实施整体效益的目的。如此，该测度问题需要从“结果”绩效层面进一步深入到结果的实现机理与过程细节层次，探究电子政务知识管理实施在更深层次、更细环节上的实际表现及其成因。这样更具有针对性和现实指导意义。

图9-1描述了电子政务知识管理绩效测度的完备架构。其主要特点如下所述。

图9-1电子政务知识管理绩效测度的完备架构

从关注“结果”绩效的静态衡量型测度进一步深入到关注“过程”绩效的面向反馈与改进的动态衡量型测度、实现“动静结合，以及衡量、反馈与改进并举”的电子政务知识管理绩效的综备性测度。