续表

表9-4中，一级指标是一个非负实数域上的无量纲量，其值越小则表明电子政务知识管理实施的经济效益越高。二级指标和三级指标均以货币形式描述，指标数据收集时参考“备注”栏。需要指出的是，通常非货币化经济收益的各个组分是以相对电子政务知识管理实施前基准水平的百分比描述的。为便于计算和处理，在数据采集时要将上述“百分比”转化为电子政务知识管理实施后与实施前的货币化的差值。

9.3.2 “结果”型测度的社会效益指标

政府的核心职能在于向外输出优质、高效的公共服务，通过“电子化”平台打造“服务型政府”则是电子政务实施的核心目标。如此，只要有助于提升政府部门的政务管理效率与有效性、改善其社会公众形象，只要有益于密切政府部门与社会公众之间的联系、强化彼此间的沟通与互动，只要有利于提高社会公众的生产与生活水平、维护社会全局利益，政府部门都应积极为之。缘于对社会公共资源的侧与统筹，政府向社会提供的大部分公共服务是无偿的。此时，政务管理行为的社