续表

电子政务知识管理的社会效益不同于可货币化的经济效益，其测度指标具有较强的主观描述性，故难以通过数值计算的方式给出一个准确的数值。在社会效益的测度实践中，可依知识结构与实践经验，将测度主体划分为权重不同的几个小组〔测度主体类型小组内的测度成员也要赋以不同的权重以表征其测度能力差异〈赋权策略与方法详见下一节〉。尔后，由测度主体在相互独立的情况下，对测度对象实施全面而深人的调研，并基于调研结果与自身认识’为上述指标体系中的每一个叶结点量化评分。

考虑到整合社会效益与前述经济效益的综合测度问题，将对上述指标体系叶结点评分约束为在〔0，1〕上分布的实数，且值越小表明测度对象在该指标上的实际效益与理想预期越接近。如此，在完备权重机制参与下的向上逐级整合计算，将最终得到一级指标“社会效益度”的测度值。该值也是在〔0，11上分布的实数，且值越小表明测度对象取得的社会效益越高，从而便于与经济效益测度值的整合计算。

9.3.3 “过程”型测度的项目阶段评价指标

“过程”型绩效测度通过阶段绩效评价达成信息反馈与指导改进的目的。按项目实施阶段展开的绩效测度可划分为项目准备阶段测度、实施阶段测度以及总结阶段测度。其中，项目总结阶段的绩效测度即为“结果”型测度，前已述及。

在项目准备阶段，通过测度电子政务知识管理实施“生态”环境的营建与培育实效，综合评价政务管理组织为电子政务知识管理所做准备工作的完整性和有效性，也从另一个侧面反映知识管理对电子政务生态环境的影响与反作用。电子政务知识管理项目准备阶段评价指标体系如表9*6所示。