质量的有效评价。从1983年起，中国已陆续制定和发布了多项国家标准，对软件系统质董规范与系统评价提供了有益的指导。其中，由国家技术监督局公布的《信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南〈08/116260—1996〉》尤其具有代表性。该指南规定对软件系统性能评价依据其功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性六个指标实施程度，而每个指标又可进一步细分为若干个子指标。对电子政务知识管理项目实施阶段的软件系统性能评价将依据该指南展开。

政务知识基描述了电子政务知识管理系统已经有效界定、描述、组织与管理的政务知识范畴，是政务管理运作的基础知识保障。如果说电子政务知识管理的相关硬件平台是“路”，其相关软件系统则是“路”上开动的“车”，政务知识基则是“车”上载有的“货物”。缺乏“货物”或“载货”不当，都将使电子政务知识管理的实施效益大打折扣。因此，必须对电子政务知识管理系统中的政务知识基进行及时、准确测度，并基于测度结果制定相应的调整策略与因应反应，以确保政务知识基的活力和有效性。

对政务知识基的评价，可依据如下指标实施：界定性能、完备程度、匹配特性、组织特性、价值特性以及进化特性。这些指标的实际取值情况综合表征电子政务知识管理系统的政务知识基被准确界定与明确表述的程度、政务知识基对全部政务管理需求的满足程度、政务知识基与政务管理需求的匹配程度、政务知识表示与存储的效率和有效性、政务知识与当前政务管理环境的匹配程度以及政务知识基伴随电子政务知识管理系统运行的进化性能。

综上所述，可将电子政务知识管理项目实施阶段评价指标体系归纳为表9-7所示内容。其中，对于软件系统性能测度，表中的备注部分可依测度实践要求进一步细化为四级指标。对各叶结点评分的调研工作与评分方法，仍采用与社会效益测度体系叶结点指标评价相同的策略与方法。

表9-7电子政务知识管理项目实施阶段评价指标体系