维模式，实现基于1X1的流程框架，运维管理的自动化、规范化和流程化。

经过专家研究和大量企业实践表明，在电子政务系统的生命周期中，大约807。'的时间与系统运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个系统投资的20 ，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。国际著名咨询调查机构汉集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品（包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等〉方面的问题其实只占207。，而流程失误问题占407。，人员疏失问题占40 。流程失误包括未做好变更管理、超载、无测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。政府部门和企业现有的运维管理体制存在的问题如下：

0运维管理的过程中没有明确的角色定义和责任划分。

2〉问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人员进行修复和处理。

3〉问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。

4〕处理问题时，欠缺规范化的解决方案。

5〉缺乏全面的跟踪记录。

6〕缺少自动化的运维管理模式。

通过各种监控手段，我们已经将整个系统的、性能进行了完整的监控，并且可以及时发现网络中任何故障和潜在问题，但是这不意味着运维管理就此结束了。因为发现了网络和系统中的各种问题后，如果不加以解决，并将解决过的问题进行整理并形成知识库的话，这只不过是从一种混乱进人了另外一种混乱而已，而之前花费大量时间和精力所作的监控系统将形同虚设。因此，企业需要运维管理系统，将运维管理科学化、流程化、自动化、规范化。

3 怎样实现运维管理

尽管运维管理的技术在不断进步和完善，但实际上，很多系统工程师并没有真正解脱出来，原因并不复杂：虽然巳经能够获取网络设备、服务器、网络流量，甚至数据库的告警信息，但成千上万条告警信息堆积在一起，根本没法判断问题的根源在哪里。虽然不少产品提供了告警过滤和压缩，但结果却并不尽如人意。如今，在运维管理领域中，“主动”并不是一个新鲜的概念。几乎所有的宣传、产品、用户、理念都在宣扬“主动”，从“被动”到“主动”管理的升华是每个企业针对信息系统如何提高服务水平、提高系统可用性、降低运维成本，并实现科学性的过程。很多企业在选择运维管理工具时，将最终目标就定位在“主动”[海口企业网站建设www.HisoSi.com]，希望业务系统能够“无忧”，但真正能够达成与业务系统融合的企业却是很少。很多运维管理厂商都强调，传统“被动”式的类似“救火员”角色的系统运维管理方式，根本不能适应目前需求，那么企业到底怎样才能实现真正的“主动”呢？在虚拟化、云计算等新兴技术的刺激下，II'正在走向一种整合的发