第三篇实务篇

第九章网络营销实务

【学习目标及要求】

通过本章的学习，要求理解网络营销、网络营销调研、网络广告、网络促销等概念；能够利用网络进行市场调研、撰写调研报告；熟悉搜索引擎及常见的网络广告形式；掌握网络促销的方法，能够在网上为某类产品或服务作促销；了解网上客户服务的发展和内容，掌握网上客户服务的技巧。

【引例】小企业的网络营销

“小企业、大市场”是两个相对的概念。小企业的市场承载能力有限，而商机稍纵即逝。网络包容万千，讲究的是先声夺人。有些小企业尝试接触网络，利用网络开展营销，很民收 了效果。但由于意识和规模的限制，网络营销手段演化成了调剂生意的工具 生意淡时，通过网络获得一些网上订单；生意旺时，会更趋向于做好老客户的生意。如此一来，网络营销的作用得到了淋漓尽致的发挥。

杭州康福塑料制品厂负责人对此深有体会。该厂是一家专业从事线性聚乙烯0X0？它）拉伸缠绕包装膜的生产与经营的私营企业，自申请成为包装网成员后，收效显著。据负责人介绍，他们通过包装网做成了很多网上生意，而且由于网上业务需求量大，选择的余地较大，所以他们的很多网上生意都是有选择性的。例如，更愿意偏重周边地市的业务，更保守地服务于老客户，按照实际情况量力而行地接收订单。该负责人说，目前公司的经营状况供不应求，包装网的网络营销服务和效果功不可没。

（资料来源：张劲珊，邓文安 网络营销操作实务.北京：电子工业出版社，2006

第一节网络营销概述

因特网对于传统的市场营销最具革命性的影响就在于缩短了生产与消费之间的距离，减少了商品在流通中经历的诸多环节，消费者可以直接通过操作鼠标在网上完成购买行为。网络与经济的紧密结合，推动市（文章来源 海口企业网站建设www.hisoSi.com）场营销走入了崭新的阶段一一网络营销阶段。