统一知识在线（ （ ），用于公司的知识获取、整合与共享。国际数据公司 100的研究结果显示，8002公司在01项目上的投资回报率高达14007。。上述案例表明，在基础设施方面的有效投资会对组织目标的实现起到基础保障作用；对于不以经济效益为重要考虑基点的政府组织而言，基础设施的有效投资与建设对提升电子政务系统实施效益同样具有重要意义，能够带来显著的社会效益。

企业数据库、知识库、业务信息系统、企业图书馆或部门期刊室、人力资源网络、研究中心

源泉基础设施 通道基础设施

系统基础设施

广基础硬件〖如基本0六设备、培训设施、文件服务器〗、企业内部网 111（1-31100、企业外部网（以过如过）、电子邮件系统、工作流协同系统、电话系统和传真设备、视频会议系统

图4-5系统基础设施

与组织原有信息化成果相集成。尽可能地利用组织现有信息化成果，将新的知识获取系统与组织内原有各种业务系统相集成。这不仅可以降低电子政务的实施成本，还可以充分利用蕴涵于现有各种业务信息系统内的知识资源。8002公司的实践表明，所提供的前沿、精深的知识实际利用率很低；相反,利用率较高的则是业务方面的指导资料（如培训教材〉、基本的行业信息等。当前包括政府组织在内的大多数组织都已经建立了各种业务数据库系统，并把有关业务方面的指导资料、法律法规、政策规范以及基本的行业信息等以各种方式纳人了组织信息系统或内联网。如此，将电子政务知识获取子系统与企业现有信息化成果进行有机集成非常重要。

营建高性能的知识获取技术系统。其实现的技术与策略将在后文详细

探讨。

1.多种途径相集成

传统V领域的知识获取大多针对单一知识类型而采取单一的获取途径；现在虽有但由于其对隐性知识未予重视，故其知识获取途径仍然不够丰富。对于政务知识获取，我们主张将对应于显性知识和隐性知识的多种知识获取途径相集成，如图4-6所示。需要指出的是，图中的明晰知识源与默会知识源分别涵盖组织内外范畴；政务知识获取伴随电子政务系统全生命周期，是一个不间断的