图4-8人工知识获取指导方案

所能理解并表达（意识到自己拥有进而能够说出或写出）出来的知识。任何人都存有表达能力极限，而知识经过表达过程往往相对于其本来面目会发生畸变。知识工程师只有深人了解一般职员的业务领域与知识特征，才能从一般职员无序的叙述与表达中去除杂质和噪声，整理出更为准确的知识。此外，知识工程师也要向一般职员介绍知识表示与存储的相关知识，以便于一般职员能够有针对性地提供知识。②按业务类型和知识特征有针对性地分别获取。一般职员的物理业务种属决定了其业务知识的类型特征，相同业务领域员工间的知识相关性较强。在对同一业务领域内对不同职员业务知识时，知识获取可以相互借鉴与参照。③准确理解业务术语。业务术语服务于一般职员的特定业务岗位，并存在于知识的形式化表达。知识工程师准确理解其含义，有助于其与一般职员交流并最终利于知识获取。④准确把握知识前件。从事既定业务的一般职员熟悉其所用知识的前提条件，但在其向知识工程师表述知识时却往往无意中将其忽略而没有指明；他们在潜意识中觉得那些知识前件在相应业务领域是再基础不过的了，然而知识工程师毕竟不是从事该业务领域的行家里手。因此，知识工程师在收集、整理业务知识的过程中，一定要注意向一般职员详细询问，并将遗漏的知识前件补充完整。

⑤选择合适的知识表示方法。知识的类型特点决定了对其的合适表示方法；组织知识形态是多样的，知识表示方法也是多样的。要针对一般职员所从事业务领域的知识特征，选择便于其清晰、完整表达知识的表示方法。⑥知识求精。'初步完成知识获取后，知识工程师与一般职员一起对其进行讨论和确认，力求对所获取的业务知识尽量精确描述；对知识冗余进行删减；对有疑问的知识要通过实验或实践过程，作进一步验证以及相应地修改与完善。⑦尊重但不迷信知识拥有者。如前所述，知识表达往往伴随畸变，一般职员本身也可能存在知识错误。因此，知识获取过程中要尊重却不迷信知识拥有者，对有疑问的知识必须加以验证。