行为。例如，年轻的税务稽查人员遇到新的情况，打电话向稽查老手请教。

个体知识传播与共享往往借助媒介得以实现。传播媒介可以是员工个体所能触及并运用的各种工具，既包括组织所属媒介、团队（正式的、非正式的）所属媒介，也包括个人所属媒介和社会所属媒介（表6-7〉。当然，也有无媒介个体知识传播行为存在。例如，有意的面对面交流，谈话间、娱乐间等场所的闲谈，知识提供者对知识接收者的当面示范等。笔者认为，作为非正式的个体行为，个体知识传播与共享发生的时间、地点具有很强的随机性，其触发者往往具有较强的传播意愿。如果组织内不能为知识个体提供必要传播媒介，他们会充分发挥其主观能动性，转而利用非组织媒介（如个人所属媒介、会所属媒介等因此，对于组织而言，有效的个体知识传播与共享有利于充分利用组织外资源，从而降低组织的成本消耗。

从传播客体讲，个体知识传播与共享既可以传播编码知识，也可以传播非编码知识，而后者更具意义。知识创新的基本单元是员工个体，而创新的知识（包括中间态知识〉多以非编码形式隐式存在于知识拥有者的头脑中，表现为新的经验、技巧与方法。通过员工个体间点对点式的交流，使原本模糊的想法逐渐清晰；同时，亦可以相互借鉴与启发。创新的知识一般先经过个体间传播与共享，然后进人团队和组织层面进行传播与共享，并逐步明晰化而上升为组织知识。因此，个体知识传播与共享是知识的外显化、创新与增值的基础环节。

在对个体知识传播机理与意义进行分析的基础上，政务管理组织需要采取相应措施以促进该层次的知识传播。然而，鉴于其所具有的非正式、分散性、随机性特点，组织只能通过间接方式给予激励、引导和促进，而不能直接介入、强加干涉。一般而言，可采取如下具体策略：其一，培育学习型的组织文化氛围，使知识交流与共享成为组织文化的主旋律；其二，通过各种非正式方式增加组织员工间接触和交流的机会，如设立谈话间、举办周末沙龙、开展联谊活动等；其三，完善组织内支撑知识交流与共享的基础设施，如建立内部办公网络、开设政务管理论坛、上线群件系统等。