管理整合绩效测度结果（/ , …，九）。/¹'中各元素的值表征了电子政务知识管理整合绩效隶属于从1到6的各个等级的隶属程度，取丨11 “）I 1，2，…，0所得到的值即为所测电子政务知识管理整合绩效等级。

上述计算过程较为复杂。为此，我们基于其算法原理设计并开发了能自动完成计算过程的？'25系统（第三章图3-5〉。在该系统的帮助下，电子政务知识管理绩效测度工作的效率和有效性将大为提高。

本章小结

本章第一节首先依“政府绩效—电子政务绩效—电子政务知识管理绩效”这条主线，深人阐释了其间的演进历程、典型事件以及代表性的测度主体及其主要工作与贡献，对电子政务知识管理绩效测度的现状特征进行了分析与归纳。知识管理在企业管理领域研究得比较充分，且已经取得了较为丰富的应用实施经验。为此，基于对企业知识管理绩效测度的回顾与剖析，形成了对电子政务知识管理绩效测度工作的有益启示。尔后，在深人分析相关经验与启示的基础上，本着向前发展的宗旨，本章提出了电子政务知识管理绩效测度的完备架构，并基于该架构进一步阐释了电子政务知识管理绩效测度系统的要素组成及其间结构。对电子政务知识管理的实施绩效进行及时、准确测度，既是其实施主体评估投资收益的需要，也是实现阶段评价、实时反馈以及动态调整与改进的要求，还是深化认识、完善学科体系的有效途径。

在1 1节，对电子政务知识管理绩效测度的意义进行了广泛而深入的剖析，归纳了方面的测度意义。

1 2节详细分析了电子政务知识管理绩效测度工作应采取的相关策略以及应遵循的实施原则和一般步骤。其中，实施策略依电子政务知识管理的实施主体、咨询主体、参与主体、测度目标、测度对象以及测度媒介等方面分别进行了阐释。电子政务知识管理绩效测度系统是一个复杂系统。为确保绩效测度工作的有序开展、提高测度的效率和有效性，必须制定并遵守以下原则：原则、系统性原则、客观性原则、发展性原则、沟通性原则、及时反馈原则以及简单实用原则。不同电子政务知识管理的绩效测度实践，其本质上是相通的、一致的。为此，本节制定了包括28个有效测度活动的电子政务知识管理绩效测度的参考步骤，清晰描述了各活动间关系，并对其中的实现细节、策略与相应原则等进行了说明，以便为应用实践提供指导与借鉴。

9.3节在电子政务知识管理绩效测度的完备架构的导向下、在电子政务知识管理绩效测度域的约束下，构建了结构完备的电子政务知识管理绩效测度指标体系。该指标体系包括五个子指标体系：经济效益指标体系、社会效益指标体系、